Digitale Transformation im Kundenservice! Unser Kunde, ein etablierter B2B-Telekommunikationsprovider, sucht eine ambitionierte Führungspersönlichkeit, die die Transformation zu einer kundenzentrierten Serviceorganisation erfolgreich umsetzt. Sie setzen auf modernste Technologie und Tools im Kundenservice, führen die Organisation zur fachlichen Exzellenz, agieren visionär und prozessorientiert als
Director Digital Customer Operations (m/w/d)
Einsatzort: Köln + Homeoffice
Referenznummer: a0wOj000001lrEnIAI
Ihre Aufgaben:
- Gesamtverantwortung Operations (Netzbetrieb und Kundenservice) inkl. Budgetverantwortung
- standortübergreifende Führung eines größeren Teams und Weiterentwicklung der Organisation
- Aufbau datenbasierter, digitaler E2E Serviceprozesse mit ausgeprägtem Kundenfokus als USP
- Definition und Messung von operativen KPI’s
- Steuerung der Dienstleister und Partnermanagement
Das bringen Sie mit:
- Erfahrung mit datenbasierten Serviceprozessen, z.B. E-Commerce, IT, Banken
- Umsetzungskraft, um Digitalisierungspotenziale aufzugreifen und mit einem motivierten Team in kundenzentrierte digitale E2E-Prozesse zu übersetzen
- Kunden-/Prozessorientierung, strategische Expertise und Leadership
- Erfolge in Automatisierung/Digitalisierung von Geschäftsprozessen
- Wertschätzende Arbeitsweise und hervorragende Kommunikation
Das Angebot an Sie:
Eine dynamische und unternehmerische Führungsposition mit hervorragenden Gestaltungschancen und einem motivierten Team. Das Package umfasst attraktive Gehalts- und Zusatzleistungen. Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Unterlagen und beantworten vertrauliche Fragen gern vorab!
