Unser Mandant ist die deutsche Tochtergesellschaft eines führenden europäischen Anbieters von Payroll- und HR-Dienstleistungen. Das Unternehmen blickt auf über 70 Jahre erfolgreiche Erfahrung in HR-Dienstleistungen zurück und bietet seinen Kunden weltweit in mehr als 30 Ländern hochwertige, integrierte Lösungen für Entgelt- und Reisekostenabrechnung sowie Personaladministration. In Deutschland gehört unser Mandant zu den führenden Anbietern in der Branche.
Wir suchen den Head of Customer Support Payroll (m/w/d) für die hauseigene Payroll-Lösung. In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie für die Führung und Entwicklung Ihrer Abteilung zuständig und sorgen für eine optimale und reibungslose Bearbeitung der Kundenanfragen.
Head of Customer Support Payroll (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung des Payroll Customer Support Teams
- Sie entwickeln bestehende Strukturen und Prozesse weiter, bringen aktiv Ideen ein und erreichen somit eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Abläufe
- Sie definieren und beobachten die betriebswirtschaftlichen Key Performance Indikatoren (KPIs) mit und unterstützen die Erreichung der gesetzten Ziele
- Sie tragen maßgeblich zur Strategie des Bereichs bei, insbesondere hinsichtlich Prozessoptimierung, Kennzahlen sowie Personalplanung
- Sie schaffen ein Bewusstsein für neue Denkweisen, um dem Wachstum gerecht zu werden
- Sie sind erster Ansprechpartner für Ihre Teamleiter, coachen diese und sind im stetigen Austausch mit Ihrem Team, der Produktentwicklung und dem Vertrieb
- Sie stehen im engen Austausch mit den Kunden, verstehen deren Anforderungen und sorgen dafür, dass die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen
- Durchführung von Analysen und Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie Steuerung der laufenden Zufriedenheitsmaßnahmen
- Sie verantworten die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und den Employee Net Promoter Score in Ihrem Team
Ihr Profil:
- Sie verfügen über mehrere Jahre Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position mit starkem Kunden- und Dienstleistungsfokus in einem modernen und idealerweise internationalen Unternehmensumfeld
- Sie bringen ein hohes technisches und fachliches Wissen in der deutschen Lohn- und Gehaltsabrechnung mit und verfügen über profunde betriebswirtschaftliche Kenntnisse
- Sie bringen ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Sie sind kommunikationsstark, kooperativ und lösungsorientiert. Ihr unternehmerisches Denken, pragmatische Arbeitsweise und eine hohe Umsetzungsorientierung zeichnen Sie aus
- Sie sind strukturiert, zielorientiert und zuverlässig und haben bereits Teams mit mehr als 10 Mitarbeitenden remote geführt
- Sie bringen eine moderate Reisebereitschaft (30%) mit
- Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Eine sehr abwechslungsreiche Führungsaufgabe mit hoher Verantwortung in einem international tätigen und stetig wachsenden Unternehmen
- Attraktives Gesamtpaket inkl. Firmenwagen mit Privatnutzung
- Möglichkeit von Home-Office oder hybridem Arbeiten
- Fachspezifische Weiterbildungen und Training
- Fortbildungsmöglichkeiten, Teamwork und Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kollegen sowie ein jährliches Sommer- / Weihnachtsfest
- Verbindende Wertschätzung, diverse Sozialleitungen, Corporate Benefits und flexible Arbeitszeiten
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Gerne stehen wir für Ihre Fragen zur Verfügung und freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Unterlagen per E-Mail oder online.
