Unser Auftraggeber ist weltweiter Markt- und Technologieführer mit innovativen High-Tech- Lösungen für die Profiküchen der Welt.
Die Wachstums- und Ertragsstärke unseres Mandanten ist außergewöhnlich, der Weltmarktanteil liegt bei über 50 %. Mehr als 2.000 Mitarbeiter, davon rund 900 in 29 Vertriebsgesellschaften weltweit, erwirtschaften einen Umsatz von über 700 Millionen Euro. Ein echter, globaler "Hidden Champion" mit einer bemerkenswerten und ungewöhnlichen Unternehmenskultur.
Unser Auftraggeber wandelt sich konsequent vom Anbieter von Kombi-Garern hin zu einem Unternehmen, das konsequent auf digitale Lösungen setzt.
In einem dynamischen, internationalen Unternehmensumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen sind Sie ein wichtiger Teil des "Digital Services" Teams als Spezialist für
Support Manager Digital Solutions - Network + IoT (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Sie leisten Kunden-Support (B2B, IT und Fachabteilung) für Technische Geräte-Software und IoT-Cloud-Applikation.
- Sie beraten Großkunden zu Fragen der Netzwerk- und Datensicherheit, um die Voraussetzungen die die Einbindung von Geräten in die verschiedenen Netzwerke zu ermöglichen
- Durch gezielte Fehleranalysen und dem schnellen Einleiten von Lösungsmaßnahmen erzeugen Sie Kundenbegeisterung.
- In enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Produktmanagement und den Trainern sorgen Sie für die stetige Verbesserung und Weiterentwicklung unserer digitalen Produkte und Technologien
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine IT-Ausbildung, Berufserfahrung als Elektriker, Mechatroniker, Techniker o.ä.
- Praktische Berufserfahrung im Umfeld der Vernetzung von Geräten (L2, L3, Internet, Firmennetze) und Cloud-Lösungen
- Ihre starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit versetzt Sie in die Lage, auch Kunden im Ausland zu betreuen
- Sie arbeiten strukturiert und selbstständig, gerne auch in multikulturellen Teams
- Sie bringen die Bereitschaft und Fähigkeit mit, Kunden und Kollegen bei IT-Fragen zu unterstützen und Trainings online und vor Ort durchzuführen
- Reisebereitschaft und sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab
Die Herausforderung - Worum geht es konkret?
Vorab: es handelt sich nicht um eine klassische Support-Aufgabe im Großraumbüro. Hier geht Qualität vor quantitativen Zielen.
Smarte Software-Lösungen sind ein immer wichtigerer Bestandteil der Geräte unseres Auftraggebers. Die Vernetzung von großen Küchengeräten in ihren sehr unterschiedlichen Betriebsumgebungen bringt zusätzliche Komplexität ins Spiel und stellt für viele Geräte-Anwender eine Herausforderung dar - auch für die IT Organisationen der Anwender-Unternehmen. Hier kommen Sie ins Spiel. Sie unterstützen die Kunden unseres Auftraggebers (Anwender + IT) bei konkreten Problemen aber auch projektbezogen. Hierzu verfügen Sie verfügen über technisches Know-how im Netzwerkbereich, gepaart mit Beratungskompetenz und dem Willen, Kunden bei Ihren Anliegen zum Erfolg zur führen.
