Unser Mandant, ein dynamisch wachsendes internationales Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in Berlin, wird in den nächsten Jahren 500.000 Berliner Haushalte mit Glasfaser erschließen und die Breitbandversorgung der Hauptstadt maßgeblich voranbringen. Für die Steuerung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Wolesalepartnern suchen wir eine im Qualitäts- oder Service Level Management erfahrene Persönlichkeit als

 


(Senior) Service Level Manager (w/m/d)

Standort: Homeoffice (bundesweit besetzbar)

Referenznummer: DEITH19966

Diese Aufgaben erwarten Sie:
  • der Service Level Manager (w/m/d) ist „erster Ansprechpartner“ für die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Wholesalepartnern (Incident- und Change Management), einschließlich Eskalationen und regelmäßiger Performance Reviews
  • Entwicklung eines Dashboards mit aussagefähigen KPIs und Erstellung von Performance Reports, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und das Management zu informieren
  • erfolgreiches Beziehungsmanagement zu den Wholesale-Partnern, regelmäßige Durchführung von Performance-Reviews und Bearbeitung von Eskalationen
Das bringen Sie mit:
  • Sie sind ein beruflich „gestandener“ Service-Manager (m/w/d) mit mehr als 5 Jahren passender Berufserfahrung im Qualitäts- oder Service Level Management bei einem Telekommunikations-Provider
  • mit Erfahrung im Lieferantenmanagement
  • mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung und der Fähigkeit, schwierige Situationen mit Sachkenntnis und Empathie erfolgreich zu meistern
  • mit gutem Verständnis von Geschäftsprozessen, um diese zu analysieren und zu optimieren
  • sehr guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift
Das Angebot an Sie:
Eine herausragende Chance, den Marktstart eines neuen Players im deutschen Breitbandmarkt aktiv mitzugestalten, Prozesse und KPIs zu definieren und die Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern erfolgreich zu managen. Ein hochmotiviertes und Telko-erfahrenes Team freut sich auf Sie! Die Position kann vom Homeoffice aus bundesweit ausgeübt werden, umfasst ein attraktives Gehaltsmodell mit interessanten Zusatzleistungen.

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