Unser Auftraggeber gilt zurecht als deutscher Marktführer in seinem spezialisierten Dienstleistungssegment und überzeugt die Branche, aber vor allen Dingen seine Kunden, mit kontinuierlicher Innovationskraft. Diese spiegelt sich im dezidierten Kundenservice, dem dynamischen Prozessmanagement und der modernen IT-Lösung wider. Veränderungsbereitschaft und der Wille zur kontinuierlichen Optimierung sind gelebte Praxis im Unternehmen. Kunden spüren die Begeisterung und genießen die hohe Qualität. 

Genau an dieser Stelle braucht unser Kunde nun Verstärkung durch eine erfahrene Führungskraft für die Firmenzentrale in Hamburg.


Bereichsleitung Operations m/w/d – Auftragsmanagement und Kundenservice

Standort: Hamburg

Referenznummer: DEPRI19671

So sieht Ihr Verantwortungsbereich aus
  • Sie steuern mit Ihren fünf Teams und rund 80 Mitarbeitern das Herzstück der End2End-Operations.
  • Gemeinsam mit Ihren direct reports sichern Sie das Tagesgeschäft vom telefonischen Kundenkontakt und intelligenter Datenverarbeitung über die Steuerung der Dienstleistungspartner bis zu komplexen Abrechnungsmodalitäten. Geschwindigkeit und Prozessstabilität sind elementar; Qualität und Kundenzufriedenheit sind Ihre Maxime.
  • Sie suchen Optimierungsansätze, haben eigene Ideen und übersetzen Kundenbedarfe in realisierbare Lösungen. Sie ergreifen die erforderlichen Maßnahmen und dies in sehr enger Zusammenarbeit mit der IT.
  • Sie haben nicht nur die aktuellen Leistungskennzahlen, sondern auch die Future Performance im Blick und sichern die Balance im Dreiklang von Menschen, Prozessen und Technologie. 
  • Als Mitglied des Managementteams arbeiten Sie in strategischen Projekten mit und berichten direkt an die Geschäftsführung.
Dieses Profil zeichnet Sie aus
  • Sie sind vor allen Dingen eine wertschätzende und emphatische Führungskraft, die nachweisliche Erfolge in der Team- bzw. Mitarbeiterentwicklung mitbringt.
  • Sie beherrschen den Spagat zwischen Detailtiefe im operativen Tagesgeschäft sowie Weitblick für sinnvolle Veränderungen und konsequente Optimierungen.
  • Sie bezeichnen sich als dynamischen Treiber m/w/d mit hoher Selbstreflektion, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke.
  • Sie verfügen über eine akademische Ausbildung und Managementerfahrung im Bereich Kundenservice, Auftragsabwicklung, Operations o.ä. mit starker IT-Anbindung und digitaler Ausprägung.
  • Ihre betriebswirtschaftliche Kompetenz überzeugt, und Sie sind sehr versiert in der Analyse und Weiterentwicklung von KPIs. Sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.
Und das können wir Ihnen anbieten
  • Ein äußerst dynamisches Mittelstands-Unternehmen, das die Vorteile langjähriger Fachkompetenz mit modernsten Techniken und Services verknüpft.
  • Eine Position, in der Ihr Gestaltungsdrang und Ihre Freude an der Teamentwicklung wirklich erwünscht sind.
  • Ein attraktives Gehalt sowie weitere Benefits eines modernen Unternehmens mit zentraler Innenstadtlage, stylischen Büros und Wohlfühlcharakter.
  • Ein Arbeitsumfeld, das von flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswesen sowie kollegialem Umgang geprägt ist.

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