Die Softwarelösungen für das Service Management dienen zur Bewältigung von hochkomplexen Anwendungsfällen in der Dienstleistungserbringung und -optimierung, wie Routenplanung und Flottenoptimierung, SLAs, Contact-Center, Rücknahmemanagement und Ersatzteilverwaltung sowie Mobile Solutions und Business Analytics.

IHRE AUFGABEN:

• Als Teil des Vertriebsteams führen Sie Presales-Aktivitäten durch und übernehmen Verantwortung für den Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen
• Sie besprechen und demonstrieren den geschäftlichen Nutzen und den Wert der technischen Lösung in Fachkreisen und auch im höchsten Leitungskreis
• Sie bewerten Kundenanforderungen in Hinblick auf die technische Realisierbarkeit, bearbeiten Angebots- bzw. Ausschreibungsunterlagen und Pfichtenhefte
• Sie analysieren den Markt, den Wettbewerb und Trends und gleichen diese mit dem eigenen Leistungsportfolio ab
• Sie sind Inputgeber für neue Lösungsansätze und treiben aktiv den strategischen Ausbau der Service Management Lösungen voran

• Mehrjährige Berufserfahrung als Solution Architect, als Presales oder Senior Consultant mit dem Fokus Service Management (z.B. für SAP, Microsoft, ServiceMax, Salesforce, etc.)
• Kenntnisse einer Service Organisation mit Aufgaben wie Außendienststeuerung, Zeitplanung, Reverse Logistik, Ersatzteilmanagement, Reparatur, Mobile Solutions, Wartungsverträge und Gewährleistungsregelungen
• Tiefe Fachkenntnisse betriebswirtschaftlicher und softwaretechnischer Anforderungen im Service Bereich

• Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten und anschauliches Erklären von komplexen Sachverhalten
• Freude am Umgang mit Menschen und am Gestalten von Prozessen und Systemen
• Reisebereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift